Bienvenido al sitio web de Neura Solutions LLC («Neura Solutions», «nosotros»). Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y qué opciones tienes. Al usar nuestros servicios aceptas estas prácticas.
1. Datos personales que recopilamos
- Datos que proporcionas: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y cargo cuando completas formularios, agendas una reunión, solicitas una demo o creas una cuenta.
- Datos automáticos: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, hora de acceso y cookies necesarias para la operación del sitio.
- Interacción con redes sociales: si interactúas con nuestras páginas en LinkedIn, X u otras, podemos recibir la información que decidas compartirnos y métricas agregadas provistas por dichas plataformas.
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Datos procedentes de Google: si conectas tu cuenta de Google para iniciar sesión o habilitar
integraciones, solicitamos los scopes
openid,emailyprofilepara identificarte y mostrar tu nombre, correo y foto. No accedemos a Gmail, Drive, Calendar u otros datos de Google salvo que habilites expresamente una integración específica; en ese caso solicitaremos consentimiento adicional y explicaremos el uso antes de acceder.
2. Datos de la plataforma de WhatsApp Business y Meta
Neura Solutions presta servicios de automatización de mensajería sobre la Plataforma de WhatsApp Business y otras plataformas de Meta. Cuando una empresa nos contrata para operar sus canales de mensajería, actuamos como proveedor de servicios por cuenta y bajo instrucciones de esa empresa, que es la responsable de los datos de sus propios clientes.
- Qué datos recibimos: el número de teléfono, el nombre de perfil público y el contenido y los metadatos de los mensajes que las personas envían al canal de WhatsApp de la empresa cliente, junto con los identificadores técnicos de la cuenta (identificador de la cuenta de WhatsApp Business y del número).
- Para qué los usamos: únicamente para prestar el servicio contratado por la empresa cliente —responder consultas, derivar a un agente humano, registrar la conversación y ejecutar las automatizaciones acordadas—. No los usamos para publicidad, no los vendemos y no los cedemos a terceros con fines propios.
- Modelos de lenguaje: para generar respuestas automáticas podemos enviar el contenido de los mensajes a proveedores de modelos de lenguaje. En esas llamadas solicitamos expresamente que el proveedor no almacene el contenido, y no autorizamos su uso para entrenar modelos.
- Dónde se alojan: las conversaciones se procesan y almacenan en infraestructura administrada por Neura Solutions, con acceso restringido al personal que presta el servicio.
- Retención: conservamos las conversaciones mientras dure la prestación del servicio a la empresa cliente y por el plazo que ésta nos indique. Al finalizar la relación, los datos se eliminan o se devuelven a la empresa cliente, según lo que ella disponga.
- Eliminación: si eres usuario final de un canal operado por nosotros y quieres que se eliminen tus datos, puedes escribirnos a info@neurasolutions.ai o solicitárselo directamente a la empresa con la que te comunicaste. Tramitamos la solicitud junto con ella.
El uso de WhatsApp está sujeto además a las políticas y a la política de privacidad de Meta, que rigen la plataforma sobre la que operamos.
3. Cookies y analítica
Utilizamos cookies necesarias para operar el sitio y cookies de analítica (por ejemplo, Google Analytics) para medir uso y mejorar la experiencia. Puedes controlar las cookies desde tu navegador; deshabilitarlas puede afectar algunas funciones.
4. Cómo usamos los datos
- Prestar y mantener nuestros servicios según los Términos y Condiciones.
- Responder consultas, coordinar demos y enviar comunicaciones administrativas.
- Mejorar el contenido, la seguridad y el rendimiento del sitio.
- Prevención de fraude, cumplimiento normativo y ejercicio de derechos.
Uso de datos de Google: los datos obtenidos a través de Google se emplean únicamente para autenticación, personalizar tu perfil o ejecutar la integración solicitada. No vendemos estos datos ni los usamos para publicidad. Eliminamos tokens y accesos cuando revocas permisos o cierras tu cuenta.
5. Compartir y divulgar información
Podemos compartir datos personales con proveedores que nos prestan servicios de hosting, analítica, soporte, correo y seguridad bajo contratos que protegen tus datos. También podríamos compartir información si lo exige la ley, para proteger nuestros derechos o en operaciones corporativas permitidas. No vendemos tus datos.
6. Retención
Conservamos los datos mientras sea necesario para los fines descritos, mientras exista una relación comercial o según lo requiera la ley. Los datos provenientes de Google se conservan solo mientras mantengas la integración o hasta que solicites su eliminación.
7. Tus opciones y derechos
- Puedes actualizar o corregir tu información contactándonos.
- Para datos obtenidos a través de Google, puedes revocar el acceso en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions. Al revocar, dejamos de recibir datos y eliminamos tokens.
- Si deseas que eliminemos o exportemos tus datos, escríbenos a info@neurasolutions.ai.
8. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
9. Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos conscientemente datos de menores. Si crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para eliminarlos.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en el servicio o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de actualización.
11. Contacto
Si tienes preguntas o solicitudes sobre privacidad, escríbenos a info@neurasolutions.ai.